Exclusão de dados

1. Desconectar o Instagram ou o WhatsApp

Desconectar faz a Placeflex parar de acessar a sua conta na hora e apaga a permissão de acesso que estava guardada. Você pode fazer isso de duas formas:

Pela Placeflex: entre na dashboard, abra Canais e remova o canal do Instagram ou do WhatsApp.

Pela Meta: nas configurações do Facebook, abra Integrações comerciais, encontre a Placeflex e clique em Remover. No Instagram, o mesmo caminho fica na Central de Contas, em permissões de apps e sites. Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do aplicativo.

2. Pedir a exclusão de todos os seus dados

Desconectar a conta não apaga o seu cadastro na Placeflex. Para apagar tudo, inclusive os dados recebidos do Instagram e do WhatsApp:

• Envie um e-mail para contato@placeflex.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
• Informe o e-mail usado no cadastro e, se for o caso, o nome de usuário do Instagram ou o número do WhatsApp conectado.
• Se preferir, faça o pedido pelo WhatsApp +55 (11) 99487-5707.

Para proteger você, podemos pedir informações que confirmem que o pedido foi feito pelo titular da conta.

3. Prazo e confirmação

Respondemos em até 15 dias, contados do pedido. Quando a exclusão for concluída, enviamos uma confirmação para o e-mail informado. As cópias de segurança que ainda contenham os seus dados são substituídas automaticamente em até 14 dias.

4. O que é apagado e o que precisa ser guardado

Apagamos: o seu cadastro, as contas e canais conectados, as permissões de acesso do Instagram e do WhatsApp, os comentários e mensagens tratados pelas automações, as ofertas, links, campanhas e publicações, e as configurações da sua conta.

Guardamos pelo prazo exigido em lei: os registros de acesso (logs), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e os dados fiscais e de pagamento, quando houver planos pagos, pelos prazos da legislação tributária. Depois desses prazos, esses dados também são eliminados.